2013 年 7 月 11 日，微软每一位员工都收到了首席执行官史蒂夫·鲍尔默的一封邮件，标题是「One Microsoft」（一个微软）。信里宣布了一次「影响深远的公司重组」。
那时的微软，是按业务集团组织起来的。鲍尔默要全公司站到「同一个战略」后面，作为一家公司，不再是「一堆事业部各自的战略」；要大家把产品线当成一个整体来看，「而不是一座座孤岛」。
然后，他重画了组织图：「这意味着，我们将按职能来组织公司。」市场、财务、人力资源、法务等职能各自归拢，工程分成四块：操作系统、应用、云和设备。从游戏机到移动设备、从 PC 到后台系统，所有操作系统的活儿，归进同一个工程组。
可要是一直读到末尾，这封信画的不止一张图。
一封信，三种形状
Dynamics 这块业务照旧单列，理由是它「仍需要特别关注」。负责人「照现在的样子」继续管，只是挂上了三条虚线：产品负责人虚线汇报给管应用与服务的人，市场负责人虚线汇报给管市场的人，销售负责人虚线汇报给首席运营官那一组。信里还写着：「公司的每个重大项目（一个产品，或一个高价值场景）都会有一支跨部门的团队。」
一封把微软改成职能制的信，同时留下了一个事业部，又在上面铺了一张跨部门的网。职能制、事业部制、矩阵制，三样一封信里全齐了。
按专业分还是按产品分，总有活儿落在接缝上。
后厨和美食广场
大饭店的后厨按岗位分：有人管酱汁，有人管烧烤，有人管点心，一道菜要经过好几个岗位才上桌。美食广场按档口分，每个档口从头到尾做自己的整张菜单。
职能制就是后厨。工程师和工程师坐在一起，标准统一，同一样东西做两遍的可能也小一些。麻烦在于，每个产品都得穿过每个部门，各部门真正碰头的地方，只在很高的那一层。事业部制就是美食广场：每个产品或市场，配齐自己的一整套职能，有一个人为结果负责。一位亚马逊前经理把公司的「两个披萨团队」叫作「事业部制的极致」：每个团队和高管层商定一个业务指标，按它来跑。代价是重复建设，还有鲍尔默想消灭的那些孤岛。
事业部制有个早期样本出自杜邦。按杜邦自己的说法，1921 年，公司执行委员会把管理分散下去，炸药、油漆、染料这些产品部门各自建起了应用研究。哈佛商学院的一个案例把这种结果叫作「『M 型』，即多事业部组织形式」。
矩阵想两头都要：一个人坐在产品团队里，同时还向职能负责人汇报。组织设计学者杰伊·加尔布雷斯写过：「当两项或更多的活动必须同时完成、又不能互相妨碍时，就会出现矩阵组织。」1978 年，斯坦利·戴维斯和保罗·劳伦斯在《哈佛商业评论》上写矩阵组织的「一些严重病症」，文章第一句先打了预防针：「没有哪种组织设计或管理方法是完美的。」2012 年，Spotify 的两位教练介绍他们的小队和分会时，自己替读者问了一句「这不就是矩阵制吗？」，回答是：「是。嗯，算是吧。」
三种形式里，没有哪一种放之四海而皆准。它们都是取舍，选哪种，要看这个组织最需要把什么做好。
设计师归谁
假设你带着六个设计师，公司有四个产品团队。产品经理们排队等设计排烦了，上面让你把设计师分进各个产品团队。
每个产品很可能都快了起来。可半年后，你也许会看到四个产品有了四种不同的日期选择器，你手下最年轻的设计师，做出东西来找不到人看。
折中的办法，是人坐在产品团队里，专业上仍向你汇报。这下每个设计师头上都有两个人能给她排优先级。产品的截止日期和设计标准撞车时听谁的，要是不提前说定，每个星期拍板的就是她自己，一个人。
不让测试员看代码
AI 智能体也会碰到同一个问题。2023 年 12 月首次发布的一篇论文里，香港大学的 Dong Huang 和同事介绍了 AgentCoder：写代码这件事，拆给三个智能体，一个写程序，一个设计测试，一个跑测试、把失败结果退回去。设计测试的那个，不看完整的代码就写测试，用作者的话说，免得测试「被代码带偏、受代码影响」。
他们拿它和另一种做法比：同一个智能体，在一段对话里先写代码、再写测试。在 HumanEval 基准上，以每道题的标准答案来检验，单个智能体写的测试正确的占 61.0%，单独的测试设计智能体是 87.8%。作者给了两个可能的原因：一身兼两职，可能分散注意力；紧跟着代码写出来的测试，会沾上代码里的毛病。他们的测试设计智能体还有专门设计的提示词，所以拆开并不是唯一的差别。
和质检部门一样，拆开换来的是独立；它也有老问题，接缝还在：测试设计者只知道需求，需求写得含糊，测试也就含糊。下回智能体替你写了代码又写了测试，开一个新会话，只给它需求，让它写测试，两套都跑一遍。两边结果对不上，是一条该拿需求去核对的线索，不是定论；模型每次跑的结果会不一样，多试几次。
退回老样子
鲍尔默的信并没有说新组织图已经画完。「这个组织的许多细节我们已经定了，但还有更多工作要做。」整个过程要持续到年底。他还补了一句：「在我自己的管理层会议上，我们在示范这些新特质，可也发现自己偶尔会退回老样子。」
六个星期后，8 月 23 日，微软宣布鲍尔默将在 12 个月内退休。「我们已经踏上了新的战略，有了新的组织，」他说，「我们需要一位能在更长时间里带着公司走这个新方向的 CEO。」