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沟通与反馈 · 原则式谈判

着眼于利益而非立场

对方的要求给不了,背后的理由也许给得了。

Focus on Interests, Not Positions◷ 约 4 分钟▤ 2 个真实故事换成 AI 要改一改在知识地图里看它和谁相连 →

1978 年 9 月,整整十二天,卡特和国务卿万斯(Cyrus Vance)在戴维营的两个代表团之间来回走。三位领导人同坐一屋的会,没开几次就开不下去了。美国人只好捧着一份条约草稿两头跑,改了一稿又一稿。

说到西奈,双方的立场简单得不能再简单。以色列从 1967 年战争起就占着这个半岛,坚持要留下一部分;埃及坚持一寸都不能少。照费希尔(Roger Fisher)和尤里(William Ury)后来的讲法,一张又一张地图画了出来,每张都在沙漠上划一道线,把半岛分给两家。

每张图都把沙漠切开了,没有一张被签下来。

最后站得住的答案,不是一条更好的线。它来自另一个问题:双方各自要这块地,到底是为了什么?

对方的要求给不了,背后的理由也许给得了。

地图上画不出来的

费希尔和尤里在《谈判力》(Getting to Yes,1981)里是这样拆的:以色列的利益在安全,它不想让埃及坦克压在自己边境上;埃及的利益在主权,西奈很早就是埃及的一部分。这么一看,把沙漠一分为二,等于各给了对方半份不是它真正想要的东西。

9 月 17 日签下的纲要,给了埃及「充分行使主权」,一直到原来的国际边界。接着它一条条写明谁能站在哪儿:苏伊士运河以东约 50 公里内,埃及最多驻一个师;紧挨以色列的一条宽 20 到 40 公里的地带,只许有联合国部队和配轻武器的民警。费希尔和尤里的总结是一句:「埃及国旗插遍各处,埃及坦克却离以色列远远的。」

立场是一个人开口要的东西,利益是他要这东西拿去干什么。两个合租的室友抢楼下唯一的车位,各自的立场都是「这个位子归我」。一个要车停得近,因为她早上五点就得出门;另一个只是受不了半夜绕着街区找位子。这两句话一说出口,排个时间表也许就能办到车位本身办不到的事。

利益不一样,也不见得就冲突。埃及在乎的是国旗插在哪儿,以色列在乎的是埃及的坦克停在哪儿,两件事不是一回事,于是可以都给。费希尔参与创办的哈佛法学院谈判项目,把这套办法落成几个朴素的问题:这件事为什么对你要紧?你想解决的到底是什么问题?

法庭上也有同样的结构。2019 年苹果和高通对簿公堂,苹果在法庭上摆出来的立场是高通定价不公。路透社点出了底下的利益:5G iPhone 别晚一年。开庭才几个小时就达成的和解,满足的恰恰是后者(参见 BATNA)。

公式管不到的地方

西奈没有让中东从此太平,这个公式也没有一口气把条约谈完。把纲要变成条约,又花了六个月;卡特还得亲自飞去以色列,又做了一串让步,其中一条是美国担保以色列的石油供应。那几块区域所依靠的联合国部队始终没来:安理会没批准,1981 年双方另起炉灶,成立了一支多国部队和观察员组织。

第二份纲要许诺,要谈巴勒斯坦人在加沙和约旦河西岸的自治。据美国国务院历史学家的记述,真谈起来的时候,巴勒斯坦代表拒绝参加,埃及和以色列在自治问题上的立场差距「无法弥合」。往立场背后看,能找到本来就存在的回旋余地;可要是利益本身就撞在一起,它也许只能让你看清那道缝有多宽。

周五要的看板

设想产品经理找你的团队要一个新的数据看板,周五交;你手下的技术负责人说,一周根本做不出来。这是两个立场。要是开个会专门砍期限,多半会砍出个折中:一个做了一半的看板,晚交几天。

换个问法,问这个看板拿去做什么。答案可能是:经理周一要给董事会看一个数。那么一条查询加一张表格,也许周四就能交差。答案也可能是:董事会想每周盯着这个数,周五从来就不是真正的期限。不管是哪种,这一问打开的路,都是争期限争不出来的。

把「为什么」告诉机器

换成 AI 模型,别指望它自动猜中你真正想要什么。它能从你给的材料里推断一部分,也可以回过头来问,但最稳的办法,是把这件事拿去做什么写清楚。

Anthropic 给 Claude 写的提示词指南说,交代指令背后的背景或动机,能让模型更明白你的目标,给出更有针对性的回答。指南还点了一种具体的毛病:Claude「有时会太执着于让测试通过,牺牲了更通用的解法」。一套全绿的测试是立场,真正能用的代码才是利益。只要前者,你可能拿到一段把预期答案写死在里面的代码。

指南的示范提示把利益直接写了出来:「测试是用来验证正确性的,不是用来规定解法的。」它还要求 Claude 发现测试本身有错时直接说,「而不是绕过去」。

在戴维营,卡特可以走到另一个代表团那边去问。在 Anthropic 描述的这种毛病里,模型手里只有递给它的那句要求:让测试通过。把测试是干什么用的写下来,或者让它动手前先问你。

先看几件事

玩一玩

出处

  1. 美国国务院历史办公室,Camp David Accords and the Arab-Israeli Peace Process(Milestones 1977–1980)
  2. 戴维营协议,1978 年 9 月 17 日,含《关于缔结埃及和以色列和平条约的纲要》(耶鲁法学院 Avalon Project)
  3. 以色列和埃及和平条约,1979 年 3 月 26 日,含附件一(耶鲁法学院 Avalon Project)
  4. Roger Fisher and William Ury, Getting to Yes(中译本常名《谈判力》), 1981(原文措辞经 Open Library 扫描版全文检索核对)
  5. Katie Shonk, Six Guidelines for "Getting to Yes",哈佛法学院谈判项目(PON)
  6. 哈佛法学院谈判项目(PON),PON's co-founder Roger Fisher and the Middle East, 2011
  7. 多国部队和观察员组织(MFO),About Us
  8. Stephen Nellis, Explainer, How 5G drove moves by Apple, Qualcomm and Intel, Reuters, 2019-04-17(Euronews 转载)
  9. Anthropic, Prompting best practices(Claude 官方文档)
  10. John Yemma, An end to 15 years of Israeli rule over the Sinai, Christian Science Monitor, 1982-04-26
  11. Sami Turjeman, Israel's Sinai Dilemma, Washington Institute for Near East Policy, 2018-04-23
  12. Times of San Diego, Qualcomm, Apple End Billion-Dollar Patent Dispute With 6-Year Licensing Agreement, 2019-04-16
  13. 高通新闻稿,Qualcomm and Apple Agree to Drop All Litigation,2019 年 4 月
  14. 英特尔新闻稿,Intel to Exit 5G Smartphone Modem Business,2019-04-16
  15. Stephen Nellis, Explainer, How 5G drove moves by Apple, Qualcomm and Intel, 路透社,2019-04-17(Euronews 转载版)
  16. Android Authority,英特尔 CEO 称苹果高通和解促成其退出 5G 基带业务,2019-04-26(转引斯旺接受《华尔街日报》的采访)
  17. 高通 2019 财年第二季度业绩(8-K 附件 99.1),2019-05-01
  18. 苹果新闻稿,Apple to acquire the majority of Intel's smartphone modem business,2019-07-25
  19. 苹果新闻稿,Apple debuts iPhone 16e,2025-02-19