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自主、专精与目的

钱给公道后,选择、长进和意义,能在奖金管不到的地方推人一把。

Autonomy, Mastery and Purpose◷ 约 4 分钟▤ 1 个真实故事主要是管人在知识地图里看它和谁相连 →

蜡烛已经讲完了。2009 年 7 月的 TEDGlobal 上,丹尼尔·平克(Dan Pink)前半场像对着陪审团辩护,拿 1962 年的一个解谜实验论证:碰上需要新点子的难题,现金奖励可能反而让人解得更慢。(蜡烛问题另有一页,那里头的曲折也不少。)

接下来,他要说该拿什么替代奖金。他说,企业新的「操作系统」围绕三样东西:自主、专精和目的。每样他只给一句话。自主,是「主宰自己生活的冲动」;专精,是「在要紧的事上越做越好的渴望」;目的,是「为比自己更大的东西去做事的向往」。

然后他把话收窄:「今天我只讲自主。」

他举的第一个例子是澳大利亚的软件公司 Atlassian。平克说,这家公司一年有几次让工程师放开干 24 小时,干什么都行,只要不是本职工作,最后在全员大会上把成果亮出来。他们管这叫「联邦快递日」(FedEx Day),因为东西必须隔夜送达。「效果好到,」平克对台下说,「Atlassian 又更进一步,搞起了 20% 时间。」

五个月前,Atlassian 刚刚公开过一份自己的复盘,讲的正是这个 20% 时间。

百分之一点一

试验跑了一年,做出 48 个项目,按公司的粗略统计,一共投入了 248 天的工作量。Atlassian 把结果打上了引号:「1.1% 时间」。它也承认记录很粗,真实数字也许是这个的两三倍,「仍然很低」。

工程师的问卷里写着原因。有人说:「在交新功能、修 bug 的压力底下,要挤出 20% 时间难得要命。」公司补了一句:这不怪组长苛刻。开发者是不想把活压到同事身上,不想「被人看成自己享受特权,别人在扛活」。

自由写在纸上。真要用,就得付代价,而代价落在同事头上。能挑、却没法真去用的选择,算不上自主。

钱给公道后,选择、长进和意义,能在奖金管不到的地方推人一把。

这个想法有个前提,平克讲了,却很容易被听漏。他说,在给人大量自主之前,先要「给人足够而公平的报酬,这是一定的」,也就是「把钱的问题从桌面上拿掉」。

三样东西从哪来

把这三样凑成一组,是平克的手笔。他最倚重的研究,来自罗切斯特大学的两位心理学家。2010 年,平克对这所大学的校刊说:「在我看来,德西和瑞安是太阳,其他研究都围着他们转。」

德西(Edward Deci)和瑞安(Richard Ryan)的自我决定论也讲三种需要,2000 年那篇论文写的是:胜任、自主、关系。平克留下了自主;专精和胜任是近亲;目的是他自己加的。关系,也就是两人说的「对归属感、对与他人相连的需要」,没进平克的单子。而且瑞安和德西特意说明过,自主不等于独立。

这在日常里并不陌生。一个人对付公司的必修课磨磨蹭蹭,周末却能花一整天自学修自行车。这事是她自己挑的,她能觉出自己在长进,而且她真要骑那辆车。

讲台之外

台上,平克说「做了这个就给那个」式的奖励,对很多任务要么没用,要么有害,并称这是「社会科学里最可靠的发现之一」。实际的研究记录没这么整齐。

2013 年有人重做蜡烛实验,没能重现原来的结果。在过度理由效应上,几份元分析吵了几十年,争的是伤害到底有多大。就连认定有伤害的一方,德西、柯斯特纳(Richard Koestner)和瑞安自己也报告:削弱兴趣的效应出现在有趣的任务上;换成枯燥的任务,他们算出的效应在统计上不显著。

2014 年,切拉索利(Christopher Cerasoli)、尼克林(Jessica Nicklin)和福特(Michael Ford)做了一份元分析,汇总了学校、工作和体能任务中的 183 组样本,超过 21.2 万人。无论有没有奖励,内在动机都能预测表现;它更能预测做得好不好,奖励更能预测做得多不多。他们的结论是,两者「未必互相对立」。2015 年,格哈特(Barry Gerhart)和 Meiyu Fang 的综述说得更重:说绩效工资会损害内在动机和创造力,这种说法「在工作场所里」缺乏支持。

所以钱照样能推动人干活,尤其是数得清的那部分活。研究指向的,与其说是拿别的替掉钱,不如说是两样一起用。

周五下午

设想普丽娅带着一个六人的数据小组,宣布从今往后周五下午归大家自己,想做什么项目都行。可冲刺的任务量一点没减。到了第一个周五,每个分析师都看得明白:谁去做自己的项目,工单就堆到留下的人头上。普丽娅可能会像 Atlassian 那样发现,这段时间没怎么用上,再得出结论:这个组其实不想要自主。

她也可以把这段时间从冲刺里整块扣掉,大家同一时间放开,谁也不用替谁顶班;奖金则留给数得清的活,比如例行报表的周转时间。

Atlassian 那个一天的版本,至少是留下来了。2013 年,它的博客这样写「ShipIt 日」,也就是改了名的联邦快递日:每季度一次,24 小时,大家同时放下本职,最后对着整个办公室演示成果。

先看几件事

玩一玩

出处

  1. Daniel H. Pink, The puzzle of motivation, TEDGlobal 2009(演讲与文字稿)
  2. Daniel H. Pink, Drive: The Surprising Truth About What Motivates Us, 2009
  3. Atlassian, Atlassian's 20% Time: A Year in Review, Inside Atlassian 博客, 2009-02-19
  4. Sara Yin, #Shipit23 #SF, Inside Atlassian 博客, 2013-06-27
  5. Karen McCally, Self-Determined: What motivates you?, Rochester Review 72(6), 2010(自我决定论研究中心转载)
  6. Richard M. Ryan, Edward L. Deci, Self-Determination Theory and the Facilitation of Intrinsic Motivation, Social Development, and Well-Being, American Psychologist 55(1), 2000
  7. Edward L. Deci, Richard Koestner, Richard M. Ryan, Extrinsic Rewards and Intrinsic Motivation in Education: Reconsidered Once Again, Review of Educational Research 71(1), 2001(概述三人 1999 年的元分析)
  8. Joachim Ramm, Sigve Tjøtta, Gaute Torsvik, Incentives and Creativity in Groups, Working Papers in Economics 6/13, University of Bergen, 2013
  9. Christopher P. Cerasoli, Jessica M. Nicklin, Michael T. Ford, Intrinsic Motivation and Extrinsic Incentives Jointly Predict Performance: A 40-Year Meta-Analysis, Psychological Bulletin 140(4), 2014(摘要)
  10. Barry Gerhart, Meiyu Fang, Pay, Intrinsic Motivation, Extrinsic Motivation, Performance, and Creativity in the Workplace: Revisiting Long-Held Beliefs, Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior 2, 2015(摘要)
  11. Daniel H. Pink, The puzzle of motivation, TEDGlobal 2009(演讲、文字稿与观看次数)
  12. Sam Glucksberg, The Influence of Strength of Drive on Functional Fixedness and Perceptual Recognition, Journal of Experimental Psychology 63(1), 1962