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宜家(IKEA) · 1952–1958

把桌腿卸下来

一位宜家员工为了把桌子塞进汽车,卸下了桌腿。传说平板包装就此诞生,宜家自己的博物馆却说,这东西不是宜家发明的。

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吉利斯·伦德格伦和一位同事站在车旁,往后备箱里看。他手里那张木桌,怎么也塞不进去。《卫报》2004 年讲这个故事时,把它放在 1956 年瑞典的阿姆霍特,说他当时脱口而出:「天哪,那就把腿拔下来,塞到桌面底下吧。」

宜家自己的版本略有不同。在它的一个官方页面上,伦德格伦是奉命把一张桌子送去摄影棚拍产品目录,车太小装不下,他心想:「干吗不把腿卸了?」两个版本连原话都对不上,意思倒是一样。《卫报》那篇文章的第一句就是:「平板家具是意外发明出来的。」

伦德格伦可不是什么小角色。他是宜家的第四名员工,1954 年转为全职,当广告经理,产品目录上的照片也是他拍的。他后来为宜家设计了 400 多件产品,毕利书柜就是其中之一。2012 年他获得坦辛奖,评委会的理由里有一条:他「凭着对物流和效率的敏感」,促成了宜家大规模推行平板包装。

可宜家博物馆对其余部分说得很谨慎。在介绍创始人英格瓦·坎普拉德的展览里,它写得很直白:「英格瓦和宜家都没有发明平板包装。」它介绍 LÖVET 茶几的页面也提到,这张收在 1956 年目录里、能装进一个小扁纸箱的茶几,连宜家第一件自己组装的产品都算不上。早在 1953 年的目录里,就已经有三款这样的桌子。

宜家在 1956 年之前,就有理由在纸箱上动脑筋。从 1952 年起,家具零售商协会就开始警告供货商:谁卖货给宜家,协会成员就不再从谁那里进货。别人都在卖的家具,宜家买不到,只好自己设计。照宜家自己的说法,公司越做越大,笨重的桌椅运起来也越来越贵。

1958 年 10 月,宜家在阿姆霍特的商场开业。开业前写好、发给记者的说明里,描述了展厅里布置得像家一样的样板间,还说有些家具顾客当天就能装在扁平的纸箱里带回家。从此,搬运归顾客,组装也归顾客。用《卫报》的话说,平板包装「省掉了把成堆空气运来运去的成本」,又几乎不动声色地把组装家具的活儿推给了买家。

买家并不总是乐意。博物馆说,上世纪 70 年代宜家去开店的许多国家里,自己动手还是个全新的概念。说明书很难看懂,少了一颗螺丝,就成了现成的出气筒。整个七八十年代,人们拿「宜家离婚」开玩笑。

1996 年,迈克尔·波特在《哈佛商业评论》上拿宜家来讲什么是战略。他写道:「宜家服务的顾客,乐意用服务换低价。」还有一句:「宜家越是把各项活动安排成靠顾客自己组装、自己运送来压低成本,就越难满足那些需要更多服务的顾客。」

这件事里藏着几个道理

三种基本竞争战略迈克尔·波特把宜家归为「聚焦型」竞争者:瞄准想要「有格调又便宜」的年轻买家,而它的低成本,很大一部分来自让顾客「自己动手」。战略的本质是取舍让顾客自己组装、自己运回家,宜家的成本降了下来。波特写道,宜家越是围绕这一点来安排经营,就越难满足那些想要更多服务的顾客。运营效益不是战略平板包装不是宜家发明的。波特认为,宜家的战略定位在于围绕它量身搭起的一整套做法,比如自助式卖场、按房间布置的样板间,以及让顾客自己提货带走的纸箱仓库。

出处

  1. The Guardian, The miracle of Älmhult, June 17, 2004
  2. IKEA, The history of the revolutionary IKEA flatpacks
  3. IKEA Museum, LÖVET
  4. IKEA Museum, Gillis Lundgren
  5. IKEA Museum, Price wars
  6. IKEA Museum, The first IKEA store
  7. IKEA Museum, Hej Ingvar!
  8. IKEA Museum, Going nuts
  9. Michael E. Porter, What Is Strategy?, Harvard Business Review, November 1996