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谷歌(Google) · 2012–2023

眼镜进了工厂

谷歌请跳伞队员戴着 Glass 从天而降,再以 1500 美元卖给「探索者」。停止接单两年后,明尼苏达州一家拖拉机厂还打算再买几百副。

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2012 年谷歌 I/O 大会上,几千名观众透过跳伞队员的眼睛看了一场自由落体。队员们戴着 Glass,一台在右眼上方挂着小屏幕的微型电脑,朝旧金山莫斯科尼中心的屋顶落下来。主持这场发布的,是力挺这个项目的谷歌联合创始人谢尔盖·布林(Sergey Brin)。

2013 年,谷歌开始在美国把 Glass 卖给它称为「探索者」(Explorers)的早期买家,每副 1500 美元。《连线》的史蒂文·列维(Steven Levy)后来写道,这款产品「远没到能稳定使用的程度」,起「探索者」这个名字,等于谷歌自己承认了这一点。可第一印象好极了。《时代》把 Glass 评为年度最佳产品之一。科技博主罗伯特·斯考伯(Robert Scoble)说,他已经想象不出没有它的日子,还被人拍到洗澡时都戴着。后来计划向所有人开放,2014 年夏天又在英国上市。

热度随后退了。Glass 毛病多,戴着别扭,也说不清到底拿来干什么。斯考伯等人渐渐用腻了,抱怨它没有像承诺的那样进化。旁人担心被偷拍,一些酒吧和餐馆干脆禁止戴它入内。2015 年 1 月,谷歌宣布停止接单,关闭探索者计划。官网上写着:「谢谢你和我们一起探索。」

不过,买探索者版的并不全是普通消费者。有些公司已经开始买进探索者版,配上定制软件,拿去干具体的活。农机制造商爱科(AGCO)就是一家。它在明尼苏达州杰克逊的拖拉机厂,2013 年买了一副。厂里几乎每台机器都是按客户订单定制的,工人要核对每台车的配置,就得走到约 50 英尺外的笔记本电脑前去查。买来的加固型工业平板,在车间里一般撑不过一个星期。爱科和比利时软件公司 Proceedix 一起,花了几个月解决数据安全、设备追踪和作业安全的问题。最后,工人在小屏幕上看每一步怎么做,做完说一句「OK, Glass, proceed」,进入下一步。

谷歌注意到了。负责企业版的项目主管杰伊·科塔里(Jay Kothari)对《连线》说:「我们和所有探索者都聊过,发现企业市场大有可为。」主管 Alphabet 旗下 X 部门的阿斯特罗·泰勒(Astro Teller)说得很直接:「我们有点走偏的地方,是想一步跳到消费者应用。」停了一下,他又补了一句:「不止有点走偏。」

一个单独的团队做出了 Glass 企业版。电子部件可以夹在安全护目镜或普通镜框上,无线网络和安全标准更强,电池更耐用,录像时还会亮起一盏绿灯。2015 年 1 月,也就是消费版停售的那个月,企业版开始发给「解决方案合作伙伴」,由它们把硬件和软件打包卖给企业。谷歌要求客户不要透露企业版的存在。

2017 年 7 月谷歌正式公布企业版时,据 X 的说法,已有 50 多家企业在用 Glass,包括爱科、DHL、波音和大众汽车。爱科手上有一百多副,计划在 18 个月内再订 500 到 1000 副。一些年纪较大、经验丰富的老工人起初并不买账。在爱科,照着屏幕上的电子作业指导操作成了岗位的硬性要求,一位经理说,这就「像扭力扳手一样」。

2019 年,谷歌推出了售价 999 美元的新款。2023 年 3 月 15 日,谷歌停售 Glass 企业版,并表示软件支持将在当年 9 月结束。

这件事里藏着几个道理

跨越鸿沟「探索者」花 1500 美元买单,早期评价一片叫好,大众却始终没有跟进。后来的企业版聚焦工厂、仓库这类场景,那里的工人要腾出双手干活,同时随时看到操作说明;有些企业 2013 年起就在买探索者版。待办任务理论Glass 没能在大众市场站稳。明尼苏达州的拖拉机装配工却有很明确的用处:他们的装配说明原本在离工位约 50 英尺的笔记本电脑上。最小可行产品(MVP)按《连线》的说法,谷歌把 Glass 卖给「探索者」时,产品还远没到能稳定使用的程度。阿斯特罗·泰勒说,办探索者计划来了解人们怎么用它是对的;直接跳到消费者市场,才是 X 走偏的地方。

出处

  1. Steven Levy, Google Glass 2.0 Is a Startling Second Act, WIRED, July 18, 2017
  2. BBC News, Google Glass sales halted but firm says kit is not dead, January 15, 2015
  3. Jay Kothari, A New Chapter for Glass, X (Alphabet) blog, July 18, 2017
  4. Kif Leswing, Google ends enterprise sales of Google Glass, its augmented reality smartglasses, CNBC, March 15, 2023