2015 年，达尔梅灵顿（Dalmellington）邮局的女代办人，要把 8000 英镑现金从主网点调到下属的外展网点，一个给偏远社区服务的小柜台。钱袋她只扫了一次，邮政局的电脑系统 Horizon 却把这笔调拨记了四次。账上一下子多出 32000 英镑的入账，也多出一个 24000 英镑的窟窿。
后来一位高等法院法官写道：她算是运气好的。调出和调入两头都是她自己经手，她能说清钱到底在哪儿。负责开发和运维 Horizon 的富士通一查，发现同一个故障从 2010 年起已经在 88 个网点发作了 100 多次。
大多数代办人没这个运气。
他们和邮政局签合同，替它经营邮局，很多就开在自家小店里。从 2000 年起，每个网点都必须用 Horizon，系统里也没有任何地方可以对它的数字提出异议。现金比 Horizon 算的少，差额就得代办人自己补上，掏积蓄，或者借钱。补不上的，或者在账面上把窟窿盖住的，有人被控盗窃或做假账。光是邮政局自己，1999 到 2015 年间就起诉了 700 人。
从 2000 年起，就不断有代办人报告说账上出现了说不清的亏空。总部有自己的解释。2010 年 8 月，一份内部报告认定 Horizon 稳健可靠，说到那些招来非议的起诉，报告写道：「我们仍然确信，这些钱是因为网点里有人盗窃才不见的。」报告也掂量过要不要请人做独立审查，随后写下一句警告：「只要让人觉得邮政局怀疑自己的系统，所有刑事起诉都将不得不中止。」
就连达尔梅灵顿的事，也没能让口径松动。2016 年 7 月 1 日，网上有篇博客专门讲 Horizon 的错误，首席执行官葆拉·维内尔斯给两位高管发邮件：「这件事请查一下。」其中一人随即要求紧急审查。可就在同一天晚些时候，他又发了一封：「这事能不能先停下来？」相关邮件大段涂黑，邮政局也没有任何证人解释过为什么突然变卦。同月稍后，邮政局的律师回复准备起诉的代办人们：调查结果一再指向网点里的人为差错或不诚实行为。
2017 年，以艾伦·贝茨（Alan Bates）为首的 555 名代办人把邮政局告上法庭。庭上，邮政局的大律师拿雷击打比方：网点这么多，总有几个人倒霉，但概率照样可以算。原告方的 IT 专家回答，按他的记忆，达尔梅灵顿那个故障里，有一个网点被击中了五次。「一个人被雷劈中五次，」他说，「那可就太罕见了。」
2019 年 12 月，弗雷泽法官（Mr Justice Fraser）作出判决。专家列出的漏洞表里有 29 项，到庭审结束，邮政局只坚持其中 8 项根本不算漏洞。他认定，早期版本的 Horizon 并不稳健；邮政局拒不考虑任何别的解释，等于是「21 世纪版的坚持地球是平的」。在此之前，邮政局已经和原告以 5800 万英镑和解，其中很大一部分付了律师费。
2021 年 4 月，上诉法院撤销了 39 人的定罪，认定这些起诉每一宗都有违司法公正。2024 年 5 月，一部新法律又撤销了数百宗符合条件的定罪，条件之一是这些案子此前没有经过上诉法院审理。上诉法院的判决书里有一句话，说清了这份笃定为什么能撑这么多年：
「每一宗起诉顺利走到终点，Horizon 所谓的可靠性，表面上就又被加固了一分。」