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微软(Microsoft) · 2000–2013

两个优秀,七个平庸,一个垫底

一位前微软开发者说,十个人的团队,第一天上班就知道:不管大家干得多好,总有一个人要拿最差的评价。

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每隔半年,微软的某间会议室就会拉上百叶窗、关紧房门。同一个大部门的经理,最多 30 个人,在墙上贴出一张格子表,然后掏出便利贴。每张便利贴上写着一个下属的名字。经理们轮流上前,把自己的人一个个贴进格子里。

第一轮几乎从来凑不齐,因为每一档都有名额:每个单位都必须按比例,把一部分人定为顶尖,再往下是良好、一般、偏下、差。于是开始讨价还价,便利贴挪来挪去,有时要折腾好几天。「我自己就因为这条硬性曲线,给过一些人他们不该得的排名。」一位经理这样告诉记者库尔特·艾肯沃尔德(Kurt Eichenwald)。2012 年 8 月,艾肯沃尔德在《名利场》上写了微软在史蒂夫·鲍尔默任 CEO 这些年里的遭遇。

这套做法在公司内部叫「堆栈排名」(stack ranking)。类似的制度,是杰克·韦尔奇在通用电气推行之后流行起来的;用彭博社后来的话说,用意是奖励出色的人,淘汰弱的人。在微软,排在曲线顶端的拿奖金、得升职;排在底部的,通常一分钱奖金也没有,或者直接被请走。而且,曲线的形状是先定好的。一位前开发者说,十个人的团队,第一天进门你就知道:「不管大家干得多好」,两个人会拿到很好的评价,七个人平平,一个人很差。

艾肯沃尔德还算了一笔账:假如把乔布斯、扎克伯格、拉里·佩奇、拉里·埃里森和贝佐斯招进同一个组,按其中一个版本的规则,照样得有两个人被评为低于平均,一个被评为糟糕透顶。

可出色的人在曲线里,并不总按设计的那样行事。就算完成了全部目标,也不保证排名靠前,因为同事可能超额完成得更多。所以,艾肯沃尔德写道,大家一边努力把活干好,一边也使劲让同事干不好。高管们告诉他,很多明星员工刻意躲开高手扎堆的团队,怕拖累自己的排名。

一位工程师说:「我学到的最有用的一课,是表面上客客气气,同时对同事留着一手信息,留得刚刚好,让他们在排名上超不过我。」

既然命运在那间会议室里定,你还得让别的团队的经理认识你。一位前工程师说,他有问题要问别的团队时,不先去找知道答案的那位开发者,而是先去找那位开发者的经理,好让对方知道自己在做什么。

艾肯沃尔德写道,他采访的每一位微软在职和离职员工,无一例外,都说堆栈排名是公司内部最具破坏力的制度。高管们说,公司自己每半年一次的员工调查,结论也总是同一句话:本该一起干活的团队,并没有一起干。对这篇报道,微软拒绝置评。

2013 年 11 月 12 日,微软人力资源负责人莉萨·布鲁梅尔给公司 9.9 万名员工发了一封备忘录。里面有两行,各只有三个英文单词:「No more curve.」(不再有曲线。)「No more ratings.」(不再打分。)从此,经理可以在预算之内,按自己的判断分配奖励。

那天上午,布鲁梅尔在内部会议上向经理们宣布这件事时,台下响起了掌声。等到会议结束,经理们起立鼓掌。

这件事里藏着几个道理

强制分布(活力曲线)每个部门都必须按固定比例把人分进从「顶尖」到「差」的几档。一位经理承认,为了凑够曲线,自己给过一些人不该得的排名。古德哈特定律排名本来是为了奖励好工作,可大家也学会了别的提分办法:去讨好别的团队的经理;按一位工程师自己的说法,还要对同事留一手信息,让他们追不上自己。局部最优陷阱对每个人来说,最稳的一招是赢过身边的人。据高管们说,很多明星员工刻意躲开高手扎堆的团队;公司半年一次的员工调查也一再显示,本该合作的团队并没有合作。

出处

  1. Kurt Eichenwald, Microsoft's Lost Decade, Vanity Fair, August 2012
  2. Bloomberg, Microsoft Eliminates Curved Grading for Employee Reviews, November 13, 2013
  3. Bloomberg, Microsoft Kills Its Hated Stack Rankings. Does Anyone Do Employee Reviews Right?, November 13, 2013
  4. NBC News (Todd Bishop, GeekWire), Microsoft overhauls controversial employee review system, November 12, 2013
  5. GeekWire, Microsoft axes 'stack ranking' in massive overhaul of employee review process (full text of Lisa Brummel's memo), November 12, 2013