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Adobe、唐娜·莫里斯(Donna Morris) · 2012–2014

第二天的头版

在印度,一位记者问 Adobe 的人力主管 HR 有什么新做法。她说公司打算废掉绩效考评。据一种说法,她当时还没跟 CEO 提过。

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2012 年初,Adobe 负责全球人力资源的高级副总裁唐娜·莫里斯(Donna Morris)去了公司在印度的一个办公室。一位印度报社的记者问她:「人力资源这一行,最近有什么新鲜的做法?」

「这个嘛,」她说,「我们打算废掉绩效考评这套形式。」

第二天,这句话上了那份报纸的头版。投资人约翰·杜尔(John Doerr)的网站上有一篇文章讲到这件事:她当时正倒着时差,这个想法还没跟自己的 HR 团队商量过,也没跟 Adobe 的 CEO 提过。

她憋着这股气已经有一阵了。照她的描述,Adobe 正从发布一次要 12 到 18 个月的盒装软件,转向云端软件和实时服务,可公司里很多管人的核心流程还是老样子。Adobe 自己的员工博客后来替她把疑问列了出来:考评既然是为了给员工有用的反馈,为什么每到考评季过后几个月,主动离职总会冒一个高峰?考评既然是为了帮经理带好团队,为什么一做就把经理从最要紧的工作里拽走好几个星期?按杜尔网站的说法,经理花在每个下属身上的考评时间是 8 小时,全公司加起来约 8 万小时,差不多相当于 40 个全职员工。

「我脱口说出了一件我真心想改的事,」莫里斯后来说,「这是有意为之的导火索。」

之后,她在 Adobe 内网上发帖问大家:「如果我们取消『年度考评』,你们希望用什么来代替?」杜尔网站的文章说,帖子下面的讨论是公司历史上参与最广的讨论之一。

讨论的结果叫 Check-in。Adobe 取消了年度考评,取消了评分、排名和冗长的考核表,换成经理和下属之间持续的谈话,谈三件事:期望、反馈、成长。多久谈一次,各团队自己定。公司举过一个例子:按八周一个冲刺干活的工程团队,可以每八周谈一次。经理拿到预算,自己决定给谁涨多少,不再按比例强制分布。

2013 年 7 月,Check-in 推行快满一年,莫里斯写道,当初这一步感觉是在冒险。她说,Adobe 每年省下了经理 8 万个小时,离职率比上一年低。八个月后,她又写道,主动离职还在往下走。2016 年,两位研究者在《哈佛商业评论》上写道,据 Adobe 说,被辞退的人也少了,因为表现吃力的员工得到了更密切的关注和辅导。这些数字都来自 Adobe 自己。

这套做法后来也在变。又过了些年,Adobe 说员工人数已经涨到原来的近三倍,它推出了数字版的 Check-in:一个集中的网上工具,员工和经理把目标、反馈和职业规划都记在里面,谈话每季度一次。正式的评分和排名,至今没有回来。

这件事里藏着几个道理

持续绩效对话Adobe 用持续的 Check-in 谈话取代了年度考评、评分和排名。按公司自己的说法,每年省下约 8 万个经理工时,主动离职也下降了。强制分布(活力曲线)按 Adobe 的说法,为了定薪而被打分、强制排名,让很多员工觉得自己不被看重,也妨碍了团队合作。Check-in 取消了排名,由经理不靠排名自己定薪。

出处

  1. Adobe Life, Just checking in, January 8, 2014 (archived)
  2. Donna Morris, Forget Reviews, Let's Look Forward, Adobe Blog, July 25, 2013
  3. Donna Morris, Lessons Learned with Check-in, Adobe Blog, March 10, 2014
  4. Adobe, How Adobe continues to inspire great performance and support career growth (Check-in)
  5. John Doerr, What Matters, Why Adobe Killed Performance Reviews, 2020
  6. Peter Cappelli, Anna Tavis, The Performance Management Revolution, Harvard Business Review, October 2016