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罗恩·约翰逊(Ron Johnson),杰西潘尼百货 · 2011–2013

「我们在苹果从来不试」

杰西潘尼请来苹果零售店的功臣,让他重做定价。有人提议先在几家店试试,据报道被他一口回绝。

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2011 年秋天,美国百货连锁杰西潘尼(J.C. Penney)请来一位零售明星当 CEO。罗恩·约翰逊(Ron Johnson)让塔吉特百货变得时髦,又把苹果零售店做成了现象级的成功。杰西潘尼的顾客,马上就要领教他的想法了。

最大的一个想法关于价格:大部分促销不做了,大部分优惠券也不发了,所有商品改成天天平价。

约翰逊提出这套方案时,有人问,新定价能不能先小范围试一试。据《华尔街日报》报道,一位同事的提议是先在几家店试,再推到全部 1100 家。

据报道,约翰逊一口回绝:「我们在苹果从来不试。」

2012 年初,这套号称「公平公正」(fair and square)的新定价推向了整个连锁。销售随即垮了下来。到财年结束,杰西潘尼营收下滑 24.8%,降到 129.8 亿美元,全年亏损 9.85 亿美元。沃顿商学院的营销学教授芭芭拉·卡恩(Barbara Kahn)说,约翰逊的想法「一个都没拿去测试,看看顾客怎么反应、能不能理解」。

年度业绩发布时,约翰逊讲了公司对自家顾客的新认识:「我们发现她更喜欢打折,有时候她就是爱优惠券。」他还补了一句关于自己的话:「经验就是犯错,再从错误里学习。我学到了很多。」

那时杰西潘尼已经开始往回退了。《时代》周刊数过,约翰逊任内一期总统日周末的促销册子,24 页里出现了 37 次「sale」(促销)。

2013 年 4 月,约翰逊上任十七个月后,董事会请回了前任 CEO 迈伦·乌尔曼(Myron Ullman),换下了他。

这件事里藏着几个道理

任务成熟度约翰逊在苹果零售店证明过自己,可给杰西潘尼的顾客定价是一件新事,而且没经试点就推向了全连锁。开发-测量-认知循环有人提议先小范围试一试,这一步没做。全年营收下跌 24.8% 的代价,由整个连锁一起承担。

出处

  1. The 5 Big Mistakes That Led to Ron Johnson's Ouster at JC Penney,TIME,2013-04-09
  2. Dana Mattioli, For Penney's Heralded Boss, the Shine Is Off the Apple,《华尔街日报》,2013-02-24(开头一段,其余在付费墙后)
  3. Anne D'Innocenzio, JCPenney shares plunge after 'no sales' bust,美联社,2013-02-28(Christian Science Monitor 转载)
  4. J.C. Penney's New, Old CEO,Knowledge at Wharton,2013-04-10