2015 年 2 月，给美国联邦基金会（一家独立的私人基金会）写案例研究的第一作者布拉德福德·格雷，到荷兰小城阿尔默洛（Almelo）去看博组客的办公室。桌上摞着厚厚一叠信，每封都附着一份给新护士的聘用合同，等着首席执行官签字。约斯·德·勃洛克（Jos de Blok）告诉他，机构平均每个月新招大约 150 名护士。
德·勃洛克是一名资深的居家护理护士，受过管理训练。2007 年，他在阿尔默洛只用一个团队办起了博组客（荷兰语意为「邻里照护」）。到 2015 年，它有 8000 名护士，分成 700 个团队。2014 年，他们照护了 65000 名病人。
案例研究介绍，荷兰多数居家护理机构的做法是：只有需要护士专业训练的服务才派护士去，其余的，比如帮人穿衣、洗澡，派更便宜的人手。不同的人在不同的日子、不同的钟点上门，照护的连续性就可能受损。德·勃洛克参与撰写的一篇文章说，这个行业的重心已经「从照护转向了生产、规程和行政」。
博组客的团队最多 12 名护士，负责一个街区里 50 到 60 位病人的全部居家护理：评估需求，制定并执行护理计划，排班，还有计费要用的那些记录。一套 IT 系统管着网上排班、记录和计费。案例研究写道：「护士不向经理汇报，不过工作时长有记录。」2015 年初，700 个团队配了 15 名教练；后台不到 50 人，管工资、团队办公室的租约和财务。
机构越做越大，竞争对手开始怀疑它专挑最赚钱的病人。卫生部于是委托咨询公司毕马威（KPMG），在调整病人差异之后，把博组客和别的机构比一比。据美国联邦基金会的转述，2015 年 1 月发布的报告发现，按病人自己报告的体验，博组客排在全国最好的居家护理机构之列；每位病人每年用的护理时数是 108 小时，平均是 168 小时。可它的病人后来看医生、住院的费用高于平均。把所有费用都算进去，并按病例构成调整后，它每位病人的总费用略低于全国平均，排在第 49 百分位。
案例研究的作者还点出一个风险：如果「博组客团队的数量继续以远快于提供行政支持的总部的速度增长」，成长本身就可能变成问题。
格雷到访那天，那叠新护士的合同还摆在一张桌子上，等着一个人签字。