1993 年 1 月 8 日，快打烊的时候，芝加哥郊区帕拉廷的一家 Brown’s Chicken and Pasta 快餐店里，七个人被杀害。店主夫妇和五名员工的遗体，是在冷藏间和冷冻库里找到的。据美联社报道，那次抢劫抢走的钱不到 2000 美元。
沃尔特·加西奥尔是帕拉廷的副警察局长，同时还是警局的发言人，这让他站在了所有事情的正中间。十四年后，研究网络 Cognitive Edge 的创办人戴维·斯诺登和咨询顾问玛丽·布恩在《哈佛商业评论》上发表文章，开头讲的就是那些日子里他要扛的东西：悲痛的家属，一座受了惊吓的小城，一个突然忙得不可开交、日常工作却一样不能落下的警局，还有媒体。用两位作者的话说，记者和摄制组「涌满了整个小城」。
「真的是同时有四个人朝我走过来，问后勤的事、媒体的事，」加西奥尔在文章里回忆，「而在这一切当中，警局还得照常运转。」
斯诺登和布恩把他手上的事分成了四堆。他得马上通过媒体把消息告诉大家，压住一开始的恐慌；同时，警局得按既定程序照常运转；他得请专家来；而在案发后的几天、几周里，他还得一直安抚这座小城。
两位作者写道，最后这一堆「是最难的」。家长不敢让孩子去上学，上班的人担心自己工作的地方安不安全。
他们设想了两种可能的错法。要是把全城的恐惧当成日常小事，他也许只会说一句「大家照常生活」，那安慰不了任何人。要是把它当成专家能回答的问题，他也许会请专家出来宣布「这里很安全」，那就「有失去信誉和信任的风险」。
据他们的讲述，加西奥尔的做法是办了一个论坛，请商户、高中生、老师和家长来说出各自的担心，也听一听事实。两位作者的解读是：他没有把一个答案压下去，而是让答案从社区里自己长出来。
凶案本身多年未破。2007 年 5 月，被起诉的两人之一被陪审团裁定七项一级谋杀罪名全部成立；另一人另行审理。