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NASA 艾姆斯研究中心 · 1986–1994

累了的机组,反而飞得更好

刚飞完三天高强度航班的机组,在模拟器里处置一场故障,评分反而比休息好的机组高。最可能的原因是:他们大多刚一起飞了三天。

◷ 约 2 分钟

二十个航空公司机组,每组两名飞行员,来到 NASA 的模拟器,开一架双发喷气客机。航线照着他们自己公司的运营来设计。一半机组是刚飞完一轮真实的、为期三天的高密度短途航班,两三个小时之内就进了模拟器;另一半通常已经休息了三天,少数只休息了两天。

NASA 艾姆斯研究中心的研究者,是存心让这趟航班出事的。天气很差,而且越来越差。到了目的地,进近时的侧风超过了法定上限,跑道又一直藏在云里,所有机组最后都只能放弃着陆、拉起复飞。复飞途中,飞机的一套液压系统失效:起落架和襟翼只能手动放下,刹车变弱,起落架一旦放下就收不回来。附近能备降的机场,能见度都只有四分之一英里甚至更低,有的干脆关闭了。唯一说得过去的选择,是一条短跑道:5800 英尺长,湿滑,向下坡,紧挨着山。

刚飞完航班的机组,不出所料,明显更疲劳。可他们的表现总体上明显更好。一位资深观察员在好几项和飞行安全相关的维度上,都给他们打了更高的分;他们彼此之间说的话也更多。论文作者自己也说,这个结果「有点反直觉」。

没人设定的那个变量

研究者回头找原因。一趟航班飞到最后,机组通常是从头到尾一起飞下来的;刚开始的机组,常常还没一起飞过。于是他们先把「累不累」放到一边,按另一个问题把机组重新分组:这两名飞行员,上一轮执勤是不是一起飞的?

这一分,差距比原来比的还大。一起飞过的机组,模拟中平均出错 5.0 次;没一起飞过的,平均 11.67 次。在研究归为「对飞行安全有直接负面影响」的那类严重错误上,平均是 1.30 次对 5.67 次。作者的结论是:最近一起飞过的经验,似乎能帮机组配合得更好,而这种配合,可以抵消一趟航班快结束时积累的疲劳。

这次重新分组是事后做的。没有人被安排去「一起飞」或「不一起飞」;单比累的和不累的,出错次数的差别也没有达到统计显著。样本只有模拟器里的二十个机组。

事故记录

八年后,美国国家运输安全委员会(NTSB)回顾了 1978 到 1990 年间、机组表现被列为因素的美国航空公司重大事故。其中 15 起能查清机长和副驾驶此前是否一起飞过:11 起,也就是 73%,发生在两人一起飞的第一天。在能查清的 16 起里,有 7 起是两人一起飞的第一个航段。委员会估算,在四家航空公司,一对飞行员碰上「第一次一起飞」的航段,只占 2.8% 到 10.5%。委员会说,这些发现为 NASA 那项研究提供了佐证。

哈佛大学心理学家 J. 理查德·哈克曼后来在《哈佛商业评论》上转述了这两项结果,说法更笼统一些。他说,航空公司之所以不停地重新搭配飞行员,是因为把每架飞机、每个飞行员当成单独的单位来排班,在财务上最划算。他曾请一家航空公司的运筹研究员估算:如果他俩在一趟航班上搭档过一次,要等多久才会再搭上?答案是 5.6 年。

这件事里藏着几个道理

团队有效性的五个条件在 NASA 的模拟器研究里,上一趟一起飞过的机组平均出错 5.0 次,没一起飞过的平均 11.67 次。哈克曼后来拿这个例子说明,团队要一起待够时间,才成得了真正的团队。

出处

  1. H. Clayton Foushee、John K. Lauber、Michael M. Baetge、Dorothea B. Acomb,Crew Factors in Flight Operations III, The Operational Significance of Exposure to Short-Haul Air Transport Operations,NASA 技术备忘录 88322,1986 年 8 月
  2. 美国国家运输安全委员会(NTSB),A Review of Flightcrew-Involved, Major Accidents of U.S. Air Carriers, 1978 Through 1990,安全研究 NTSB/SS-94/01,1994
  3. Diane Coutu,Why Teams Don't Work: An Interview with J. Richard Hackman,《哈佛商业评论》,2009 年 5 月